A Nintendo está enfrentando críticas significativas após a revelação do preço de US$ 449,99 do Switch 2 e do custo de US$ 79,99 do Mario Kart World, com dois ex-gerentes de PR chamando isso de “um verdadeiro momento de crise para a Nintendo”.
Em um vídeo do YouTube, os ex-gerentes de PR da Nintendo of America, Kit Ellis e Krysta Yang, criticaram veementemente a forma como a empresa lidou com o anúncio de preços do Switch 2 e do Mario Kart World.
“Isso parece uma crise genuína para a Nintendo, sem exageros”, declarou Ellis.
Mario Kart World não é o único título do Switch 2 com preço de US$ 79,99. Outros jogos da Edição Switch 2, como The Legend of Zelda: Tears of the Kingdom, também têm o mesmo preço.
A Nintendo tem enfrentado críticas por cobrar pelo jogo tutorial do Switch 2, Welcome Tour, que os fãs argumentam que deveria ser incluído gratuitamente. Astro's Playroom, por exemplo, vem pré-instalado em todos os PlayStation 5 como uma demonstração técnica gratuita para o controle DualSense.
A frustração dos fãs com os preços transbordou para os chats de transmissão ao vivo da Nintendo Treehouse, com espectadores inundando os comentários com pedidos para “BAIXAR O PREÇO”.
Ellis e Yang criticaram a abordagem da Nintendo para revelar o Switch 2 e os preços dos jogos, observando que a ausência de detalhes de preços na Direct foi uma escolha “deliberada” que levou a confusão e desinformação, já que os fãs buscaram respostas em outros lugares.
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Yang argumentou que os preços do Switch 2 e do Mario Kart World foram “intencionalmente omitidos da Direct”, mas o lançamento foi mal administrado, espalhando informações por múltiplas fontes e deixando os consumidores para juntar os pedaços.
Ellis acrescentou: “Parece desdenhoso para com os consumidores, assumindo que eles ficarão tão empolgados após a Direct que não questionarão o custo.”
“Isso quase subestima a inteligência do consumidor”, comentou Yang.
A ex-equipe de comunicação da NOA destacou a falha da Nintendo em abordar as preocupações com os preços através de declarações públicas ou entrevistas à mídia, permitindo que especulações e desinformação se espalhassem sem controle.
“Eles estão deixando essa narrativa sair do controle”, disse Yang. “Eles perderam as rédeas disso”, ecoou Ellis.
O que deu errado? Ellis e Yang sugeriram que a Nintendo perdeu a abordagem centrada no consumidor que outrora teve sob o ex-presidente da NOA, Reggie Fils-Aimé, e o falecido líder da Nintendo, Satoru Iwata.
Yang observou que a equipe de comunicação da Nintendo provavelmente está pressionando por uma declaração oficial, mas o processo de aprovação será complexo, envolvendo múltiplas partes interessadas antes de chegar ao atual presidente, Shuntaro Furukawa.
O par também apontou que a Nintendo está fora de prática em se envolver com sua comunidade ou a imprensa, não tendo enfrentado esse nível de reação desde a controvérsia de preços do Nintendo 3DS em 2011.
Estão crescendo as preocupações para a equipe em eventos públicos de demonstração do Switch 2, onde os fãs podem direcionar perguntas sobre preços aos funcionários. Qualquer resposta pode ser compartilhada online e mal interpretada como a posição oficial da Nintendo.
O que vem a seguir? Ellis e Yang duvidam que a Nintendo baixe o preço do Switch 2 ou dos jogos antes do lançamento.
Para mais informações, confira todos os anúncios da Nintendo Direct do Switch 2 e opiniões de especialistas sobre o preço do Switch 2 e o custo de US$ 80 do Mario Kart World.
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