Nintendo fait face à des critiques importantes suite à la révélation du prix de 449,99 $ pour la Switch 2 et de 79,99 $ pour Mario Kart World, deux anciens responsables des relations publiques qualifiant cela d'"un véritable moment de crise pour Nintendo".
Dans une vidéo YouTube, d'anciens responsables des relations publiques de Nintendo of America, Kit Ellis et Krysta Yang, ont vivement critiqué la façon dont l'entreprise a géré l'annonce des prix pour la Switch 2 et Mario Kart World.
"Cela ressemble à une crise authentique pour Nintendo, sans exagération", a déclaré Ellis.
Mario Kart World n'est pas le seul jeu Switch 2 au prix de 79,99 $. D'autres jeux de l'édition Switch 2, comme The Legend of Zelda: Tears of the Kingdom, affichent également le même prix.
Nintendo a été critiquée pour avoir facturé le jeu tutoriel de la Switch 2, Welcome Tour, que les fans estiment devrait être inclus gratuitement. Astro's Playroom, par exemple, est pré-installé sur chaque PlayStation 5 en tant que démonstration technologique gratuite pour la manette DualSense.
La frustration des fans concernant les prix a débordé dans les chats des livestreams du Treehouse de Nintendo, les spectateurs inondant les commentaires de demandes pour "BAISSER LE PRIX".
Ellis et Yang ont critiqué l'approche de Nintendo pour révéler la Switch 2 et les prix des jeux, notant que l'absence de détails sur les prix dans le Direct était un choix "délibéré" qui a conduit à la confusion et à la désinformation alors que les fans cherchaient des réponses ailleurs.
Galerie du système Nintendo Switch 2 et des accessoires
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Yang a soutenu que les prix pour la Switch 2 et Mario Kart World ont été "intentionnellement omis du Direct", mais le déploiement a été mal géré, dispersant les informations sur de multiples sources et laissant aux consommateurs le soin de les rassembler.
Ellis a ajouté : "Cela semble méprisant envers les consommateurs, en supposant qu'ils seront si ravis après le Direct qu'ils ne remettront pas le coût en question."
"Cela frôle le mépris de l'intelligence du consommateur", a remarqué Yang.
L'ancienne équipe de communication de NOA a souligné l'échec de Nintendo à traiter les préoccupations concernant les prix par des déclarations publiques ou des interviews médiatiques, permettant à la spéculation et à la désinformation de se propager sans contrôle.
"Ils laissent ce récit leur échapper", a déclaré Yang. "Ils ont perdu le contrôle de la situation", a renchéri Ellis.
Qu'est-ce qui a mal tourné ? Ellis et Yang ont suggéré que Nintendo avait perdu l'approche centrée sur le consommateur qu'elle avait autrefois sous l'ancien président de NOA, Reggie Fils-Aimé, et le regretté dirigeant de Nintendo, Satoru Iwata.
Yang a noté que l'équipe de communication de Nintendo poussait probablement pour une déclaration officielle, mais le processus d'approbation serait complexe, impliquant de multiples parties prenantes avant d'atteindre l'actuel président Shuntaro Furukawa.
Le duo a également souligné que Nintendo avait perdu l'habitude d'interagir avec sa communauté ou la presse, n'ayant pas fait face à un tel niveau de contrecoup depuis la controverse sur les prix de la Nintendo 3DS en 2011.
Les inquiétudes grandissent pour le personnel lors des événements publics de démonstration de la Switch 2, où les fans pourraient poser des questions sur les prix aux employés. Toute réponse pourrait être partagée en ligne et interprétée à tort comme la position officielle de Nintendo.
Et ensuite ? Ellis et Yang doutent que Nintendo baisse le prix de la Switch 2 ou des jeux avant le lancement.
Pour en savoir plus, consultez toutes les annonces du Nintendo Direct de la Switch 2 et les opinions d'experts sur le prix de la Switch 2 et le coût de 80 $ de Mario Kart World.
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